Conditions Générales

Toutes les demandes d'annulation doivent être envoyées par email pour fournir une confirmation écrite de votre intention d'annuler votre réservation.

En cas d'annulation, les frais suivants s'appliqueront :

  • Entre 40 et 30 jours avant l'arrivée : 30 % du prix total du tour seront facturés.
  • Entre 29 et 15 jours avant l'arrivée : 50 % du prix total du tour seront facturés.
  • Entre 14 et 7 jours avant l'arrivée : 75 % du prix total du tour seront facturés.
  • Entre 7 et 1 jours avant l'arrivée : 100 % du prix total du tour seront facturés.

Veuillez noter que les réservations de vols domestiques en Égypte sont soumises à des frais d'annulation de la compagnie aérienne, qui seront appliqués selon la politique de chaque compagnie aérienne.

Politique de remboursement

Les remboursements seront généralement traités vers le mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrables. Notez qu'aucun remboursement ne sera effectué pour les absences ou les réservations manquées.

Hébergement

Les prix sont basés sur une occupation double (partage de chambre), sauf indication contraire. Des chambres à occupation simple sont disponibles moyennant un supplément. Les noms des hôtels et des lodges sont fournis à titre de référence pour indiquer la qualité, et nous pouvons réserver des chambres dans des établissements de qualité similaire. Tous les prix publiés incluent les taxes et frais applicables mais sont susceptibles de changer sans préavis.

Vols, Vols domestiques :

Les prix des tours cités incluent les coûts de vol estimés et les temps de vol approximatifs. Les demandes de horaires de vol spécifiques ou de modifications des réservations existantes peuvent entraîner des ajustements dans le prix total de votre forfait.

Responsabilité

Marsa Tours Egypt agit en tant qu'agent pour des services de voyage, y compris le transport par rail, route, air, bateau ou d'autres moyens. Nous ne sommes pas responsables de toute blessure, maladie, dommage, perte, accident, retard ou irrégularité causés par des circonstances échappant à notre contrôle, telles que la météo, les actes de Dieu, la force majeure, les actions gouvernementales, la guerre, les troubles civils, les grèves, les émeutes, le vol, la défaillance mécanique, la quarantaine ou les défauts de tout fournisseur de services. Nous ne sommes également pas responsables des dépenses supplémentaires découlant de ces causes.

Demandes spéciales

Veuillez nous informer de toute demande spéciale au moment de la réservation. Bien que nous fassions tout notre possible pour les satisfaire, ces demandes ne sont pas garanties. Si nous transmettons votre demande à un fournisseur, cela ne constitue pas une garantie de satisfaction. Nous n'acceptons pas les réservations basées sur la satisfaction de demandes spéciales.

Politique pour les enfants

For Forfaits, Croisières sur le Nil et Hôtels:

  • Moins de 2 ans: Gratuit.
  • Moins de 6 ans: 25% du coût total du tour.
  • Moins de 12 ans: 65% du coût total du tour.
  • 12 ans et plus: Prix plein (tarif adulte).

For Visites touristiques & Excursions côtières:

  • Moins de 6 ans: Gratuit.
  • Moins de 12 ans: 50% du coût total du tour.
  • 12 ans et plus: Prix plein (tarif adulte).

Remarque: Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les enfants sur les forfaits incluant des vols domestiques ou des services de ferry.

Pourboires

Les pourboires ne sont pas obligatoires mais sont appréciés pour un bon service. Le montant est à votre discrétion, et vous n'êtes pas obligé de donner un pourboire.

Réclamations

Si vous rencontrez des problèmes pendant votre voyage, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Si le problème persiste, contactez le Président de la Société pendant votre tour. Après votre retour chez vous, les réclamations non résolues peuvent être adressées à l'Association des Agents de Voyage Égyptiens. Dans de rares cas, vous pouvez escalader le problème au Ministère du Tourisme égyptien au Caire.

Acceptation des Conditions

En effectuant un dépôt ou un paiement final, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces Conditions Générales. L'accord formé lors de l'acceptation de votre réservation est le contrat complet et intégral entre vous et Marsa Tours Egypt, soumis à ces termes.